Foire aux questions

Hotel Mahfouf - Lena Situation

Besoin d’aide ? Le personnel de l’Hôtel Mahfouf est ravi de vous aider. Parcourez nos articles ou contactez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons au plus vite.

Les commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés en moyenne. Ensuite, la commande est traitée selon la méthode d’expédition et le pays de destination que vous aurez sélectionné. Prenez en considération que ces délais pourraient varier pendant les promotions, les vacances, en cas de jour férié ou encore de lancements d’éditions limitées. Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail une fois la commande expédiée. Veuillez noter que toutes commandes contenant un ou des produits en pré-commande seront expédiées à la date ou dans les délais indiqués dans la description du produit. Le lobby boy fait au plus vite!

Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?
L’Hôtel Mahfouf apporte un grand soin à la confection de ses produits et accorde une attention particulière au contrôle de la qualité.

Si, malgré toutes nos précautions, un défaut nous avait échappé sur un article, nous nous en excusons et vous invitons à contacter notre service client en communiquant :
– Votre numéro de commande
– La description du problème
– Des photos du défaut

Si votre article est endommagé, nous vous demandons d’envoyer des photos à notre service client pour analyse. Une fois les photos reçues, le personnel de l’Hôtel Mahfouf reviendra vers vous rapidement pour vous tenir informé du traitement de votre demande.

Zut, nous en sommes désolés ! Si votre commande n’est pas complète, veuillez nous contacter

Pour procéder à l’échange d’un produit, veuillez nous contacter. Nous acceptons uniquement les retours et échanges dans les 14 jours suivant la date de livraison. Toutefois, tout produit personnalisé ne peut être ni repris ni échangé.

Si vous souhaitez procéder à un échange de taille, nous vous invitons à nous renvoyer votre commande pour remboursement, puis à repasser commande avec la taille souhaitée.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent être ni altérés ni portés. Veuillez noter, que nous ne prenons pas en charge le coût d’une expédition de retour ou d’échange.

Toutes les informations dont nous disposons sont renseignées sur la boutique. Nous vous invitons à revenir régulièrement la consulter pour vérifier la disponibilité des produits.